💬 Veelgestelde vragen

1. Waar komen jullie producten vandaan?
Al onze producten komen rechtstreeks van de officiële fabrikant. Zo weet je zeker dat je een origineel, nieuw product ontvangt — geen restpartij of imitatie. We werken alleen met merken waar we zelf achter staan.

2. Waarom zijn jullie prijzen zo scherp?
Omdat we rechtstreeks bij de fabrikant inkopen, zonder dure tussenhandel of showrooms. Dat scheelt kosten, en die besparing geven we direct door aan jou.

3. Hebben jullie zelf een werkplaats of servicepunt?
We doen geen reparaties zelf, maar werken samen met ervaren servicepartners verspreid over Nederland en België. Zo is er altijd een partner in de buurt die onderhoud of garantieafhandeling kan verzorgen.

4. Hoe werkt de garantie?
Alle producten vallen onder de standaard fabrieksgarantie. Mocht er iets zijn, dan helpen wij je met de communicatie richting de fabrikant of servicepartner. Zo weet je zeker dat het snel en goed geregeld wordt.

5. Hoe lang heb ik garantie?
De garantieperiode verschilt per product. De exacte termijn vind je in de productbeschrijving of handleiding.

6. Hoe zit het met onderhoud of onderdelen?
Onderdelen zijn bij de meeste merken ruim beschikbaar. Onze servicepartners kunnen onderhoud en reparaties uitvoeren. Wij kunnen je altijd adviseren waar je terecht kunt voor een specifieke service.

7. Kan ik het product eerst bekijken of testen?
In sommige gevallen is dat mogelijk bij de fabrikant of een aangesloten partner. Neem contact met ons op, dan kijken we wat de mogelijkheden zijn voor jouw gewenste model.

8. Kan ik mijn bestelling ook zelf ophalen?
Ja, vaak wel. Tijdens het bestelproces kun je kiezen voor afhalen (bij de fabrikant of het magazijn) of bezorgen. Neem even contact met ons op voor de actuele mogelijkheden.

9. Wat is de levertijd?
De meeste producten worden binnen 3 tot 5 werkdagen geleverd. Omdat we direct vanuit de fabrikant of het centrale magazijn verzenden, gaat dat doorgaans heel snel.

10. Kan ik achteraf betalen?
Zeker. Je kunt veilig betalen via iDEAL, Visa, Mastercard, PayPal of achteraf betalen via Klarna of Riverty. Zo koop je altijd zonder risico.

11. Hoe werkt retourneren?
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Binnen die periode kun je het product ongebruikt en in originele verpakking terugsturen. We helpen je graag met de retourprocedure.

12. Zijn jullie producten verzekerd tijdens transport?
Ja. Al onze verzendingen zijn verzekerd tegen transportschade. Mocht er iets misgaan, dan lossen wij dat snel met je op.

13. Wat maakt jullie anders dan andere webshops?
Wij kopen direct bij de fabriek, hebben jarenlange ervaring met e-steps en e-bikes en andere elektrische producten, en werken alleen met betrouwbare merken en partners. Daardoor kunnen we scherpe prijzen, actuele modellen en goede service garanderen.

14. Hoe kan ik contact opnemen?
Ons team is bereikbaar via e-mail, telefoon en chat. We helpen je graag persoonlijk met advies, garantie of technische vragen. Alle contactgegevens vind je op onze contactpagina.